Marketing en odontología: actual vs. convencional

Marketing en odontología: actual vs. convencional

Jazmín Hernández Martínez

Facultad de Odontología, UNAM

Resumen

El marketing en odontología siempre ha sido primordial para la práctica profesional y, sin darnos cuenta, siempre lo hemos implementado desde el trato hacia los pacientes hasta el uso de redes sociales en la actualidad. Para esto, es necesario saber qué tipo de paciente tratamos y qué tratamientos queremos ofrecer, si nos dedicamos a una sola especialidad o si podemos trabajar de la mano de todas. 

Palabras clave: marketing, odontología, redes, sociales, paciente.

Abstract

Marketing in dentistry has always been crucial to a professional’s practice. Often, we have unknowingly implemented marketing strategies, from patient interactions to our current use of social networks. To effectively market our services, it is essential to identify the types of patients we serve or the treatments we wish to offer, whether we focus on a single specialty or collaborate across multiple specialties.  

Keywords: marketing, dentistry, social networks, patients

Marketing vs. odontología

No es una verdad a medias cuando decimos que al cirujano dentista solo se le prepara para atender pacientes, sin darle a conocer más áreas de oportunidad que exige la misma profesión. Es importante atender a esta necesidad para destacar y hacer sobresalir su trabajo ante cualquier situación relacionada con su profesión.^1,3

En la actualidad, el odontólogo se enfrenta al materialismo o consumismo en el que se encuentran sumergidas las sociedades actuales a través de las redes sociales, las cuales han tenido un auge extraordinario en los últimos años.^1,3

Estrategias

Para pode tener una buena estrategia de marketing hay que plantear estos puntos elementales:^1,2

• ¿Qué se ofrece?
•  ¿A qué precio? 
• ¿Cómo es el servicio? 

Esos puntos se analizan y se comparan para decidir cuál es la mejor estrategia para vender. De este modo, el marketing odontológico juega un papel importante en el ejercicio profesional, siendo sus principales objetivos la promoción y procuración de la salud satisfaciendo de las necesidades de la población (fig. 1).¹ 

Figura 1. Marketing dental.

Considerando lo expuesto anteriormente, es necesario realizar un análisis de los servicios proporcionados a la población, identificando aquellos con mayor y menor consumo, los cuales pueden clasificarse en grupos. Este proceso facilita la difusión y promoción de los servicios, así como la identificación de las necesidades existentes y del contexto en el que se presentan.¹

Construcción de relaciones con tus pacientes 

El marketing convencional jamás perderá; en este caso, construir relaciones con tus pacientes es muy importante, siendo un gran valor agregado que te promete no solo fidelidad, sino también futuras y poderosas recomendaciones (fig. 2).²

Figura 2. Relaciones positivas con los pacientes.

Mostrar que la marca o persona es realmente un experto en su campo, sea odontología en general o alguna especialidad, genera confianza, teniendo así un mayor interés en acudir a atenderse, lo que posiciona muy favorablemente la marca.^1,2

Para llevar a cabo cualquier estrategia mercadológica hay que conocer el mercado, fomentando valores, pero al mismo tiempo promoviendo la salud mediante liderazgo. Todo esto debe hacerse con la información apropiada cuando promocione o dé a conocer sus servicios, implementando así estrategias que nos coloquen a la vista de la población.^1,3

Para clasificar las necesidades de los pacientes, se dividen de la siguiente manera:²

1. Casos de urgencia: dolor o situación que amerite atención inmediata
2. Necesidad de un tratamiento: dolor que sigue siendo tolerable
3. Cita de rutina/control
4. Estética

Construcción de buyer persona (tu paciente ideal)

El buyer persona es la construcción de tu paciente ideal, lo que te ayudará a definir tu estrategia de marketing. Su construcción se logra mediante la segmentación, dependiendo del giro que le quieras dar a tu atención odontológica.²

Por ejemplo, pensemos en un paciente de 15 a 25 años, joven, con necesidad de tratamientos para mejorar su estética, como ortodoncia, blanqueo dental y chequeos anuales, con un segmento social medio alto (padres o familia).²

Repasando, los pasos a seguir son:¹

• Usar la promoción y difusión de servicios solo para informar
• Segmentar el mercado al cual van dirigidos nuestros servicios
• Establecer y determinar un mercado
• Definir los productos y servicios
• Aplicar el marketing.
• Establecer el análisis estratégico

CRM para odontomarketing

El uso de un CRM (customer relationship management o gestión de relaciones con los clientes) permite manejar mucho mejor la relación no solo con los proveedores, sino también con los clientes, recopilando datos vitales para generar estrategias que te ayuden a ubicar nuevos pacientes y mejorar tu relación con los actuales.²

Redes en el mercado odontológico

Se debe tener en cuenta que el Internet es un medio público; por lo tanto, contar con un sitio web es de gran utilidad (fig. 3).²

En este medio se pueden presentar fotos y videos de la clínica y del equipo de trabajo, mostrando nuevos tratamientos, servicios y productos que se ofrezcan o dar recomendaciones, consejos y permitir la descarga de documentos.^{2, 3}

Figura 3. Sitio web odontológico.

Por otro lado, las redes sociales como Facebook, YouTube, TikTok o Instagram están dando una importancia muy alta al posicionamiento de los videos, los cuales tienen una estrategia para ubicarse en la primera posición. En este tipo de plataformas se deben vender los tratamientos, buscando el perfil de paciente al que deseamos llegar. Gracias a la segmentación que ofrecen estas redes, podemos llevarlo a cabo de mejor manera.²

Conclusión

El uso de técnicas convencionales continúa siendo fundamental para la implementación efectiva de estrategias de marketing digital. Por ejemplo, si el primer contacto con el paciente se realiza a través de redes sociales, resulta indispensable mantener una atención presencial cordial y personalizada según las necesidades de cada paciente. Ambas metodologías deben emplearse de manera complementaria, ya que son interdependientes y su integración maximiza los resultados.

REFERENCIAS.

1. Morales García MH, Priego Álvarez HR. La importancia del marketing odontológico en el ejercicio profesional. Horizonte Sanitario. 2008;(7)2:8-12. Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/4578/457845129001.pdf
2. Súper Guía de Marketing Dental. Publicidad para Clínicas Dentales, 100% Actualizada. Disponible en: https://ottoduarte.com/descargas/guia-mkt-dental.pdf
3. Salcedo Triana O, Delijorge González GP, García Requenes I, Ruiz Romo D, Montes Nava DR. Administración y marketing en odontología. Contexto Odontológico.  2017;7(13). Disponible en: https://revistas.uaz.edu.mx/index.php/contextoodontologico/article/view/292/276 

IMÁGENES DE REFERENCIA.

1. https://share.google/images/mE5tlm1ko7sAtvgSi
2. https://share.google/images/Usx3EwklnTIsE9g3i
3. https://share.google/images/Z4jLslUW5mUJGbtgq